写真を多用しチャットで共有!業務効率がアップしました

ムービングマスタージャパン(以下、MMJ)は、個人・法人向け引越し業のほか、不用品回収や弁護士、大家の依頼をもとに荷物の運び出しを行う強制執行の補助業務も行っています。一般的な引越し業者は繁忙期の割増料金が発生するケースも多いですが、MMJは割増料金無しで「丁寧、スピーディ、柔軟に」引越しをサポートしています。

今回は、情報漏えいのリスクが無くリアルタイムな連絡を取り合えるツールとしてビジネスチャット・社内SNS「WowTalk(ワウトーク)」を導入いただいた総務部 マネージャー 堀田様にインタビューさせていただきました。

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導入前の課題

・場所やタイミングに捉われない連絡手段が必要

・無料チャットアプリは情報漏えいの危険があるので使用したくなかった

当社は、親会社である大手保証会社の明け渡し専門であるフロント部門が独立して、2007年にムービグマスタージャパン株式会社として設立されました。通常の引越し業務のほかに、強制執行の補助業務の資格も保有しているので、弁護士先生や大家さんからの依頼を受け、部屋の明け渡し等も行っています。

依頼いただいた各所にスタッフが出向き対応するので、業務効率をあげるためにも現場間の連携がとても大事になります。前日にはスケジュールを共有しているものの、何かが起きた時の補助が必要になることも多々あります。

しかし、今まで連絡手段として会社携帯の貸与はしていましたが、どうしても1対1の連絡になってしまい、配車管理者が連絡してもタイミングによっては繋がらないこともありました。また、管理者が各々に電話をかける手間と時間もかかっていました。

その行き違い等をカバーするべく、無料チャットアプリ「LINE」を使用していましたが、現場の位置情報など個人情報を含むやりとりもあるため、情報漏えい等のリスクを回避できるセキュリティが万全なツールを求めていました。

 

WowTalkを選んだ理由

・画像や現在地を安心して共有できる高いセキュリティ

・グループチャットでチームの連携も円滑に

課題でもあったセキュリティ面においては、ワウトークならトークのログも取れますし、携帯紛失時やメンバーの入れ替えに伴う端末変更の際にも、管理画面からすぐに対処することができます。

また、管理者が定めたメンバーのみ利用できるので第三者が勝手に招待されてしまう危険性もありません。

グループトークのメンバーもメンバーリストから自由に選ぶことができる使い勝手の良さとコストパフォーマンスもワウトークを選ぶ決め手の一つになりました。

 

活用方法と導入効果

・作業完了時に写真を撮ってダブルチェック

・チャットトークでスピーディな対応、空き時間の有効活用が可能に

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主な活用方法は、業務効率とサービス向上のための情報共有です。毎日、事務所のホワイトボードに「行き先」「開始時間」「車両」「メンバー」を記載しているので、写真に撮ってワウトークのタイムラインに投稿しています。翌日の配車確認で漏れなくチェックできるようになりました。

あとは、作業の完了確認です。

家電や家具の外注依頼を受けたとき、作業終了後に写真を撮って、配置やゴミが落ちていないかなどの内容を内勤の担当者が確認できるようにしています。今までは電話での報告に留まっていたので、手間なく写真を送ることができるのは、効率面とサービスの質を良くする意味でも有効だと感じています。

メンバー全員や、各事業部ごとにグループを作成しチャットトークを使っていますが、以前に増して臨機応変にスピーディな対応ができるようになりましたし、作業効率が上がることで空き時間も確保できるようになりました。

 

今後の展望

現状、本社から委託された関東近郊の案件を主に担っていますが、今後は関東だけでなく西日本にまで領域を広げていきたいと思っています。

また、人材育成や採用面にも力を入れており、中型・大型トラック免許の取得やフォークリフトの技能講習など引越しに必要な資格や技術を獲得するためのサポートを行っています。今年7月には木更津に新しい倉庫を構えましたので、これから、より引越し業務により注力してきたいです。

 

———–取材にお応えいただき、ありがとうございました。今後もWowTalkを宜しくお願いいたします。

 

 

ムービングマスタージャパン株式会社
http://411547.com/
設立:2007年2月
事業内容:
◆不動産に係る遺留物の撤去・運搬・保管・処分業務
◆不動産明渡し(引渡し)に係る執行補助業務
◆引越しサービス事業
代表:梅田   真理子
本社:横浜市戸塚区品濃町566-8 イーストサイドテラス1F

 

 

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